Catatan Mahbub Fauzie, S.Ag., M.Pd*
Sehebat dan sepintar apa pun seseorang, setinggi apa pun pendidikan yang ia raih, dan seluas apa pun pergaulannya, semua itu akan kehilangan makna bila tidak diiringi dengan kemampuan berkomunikasi yang baik dan beretika.
Komunikasi bukan sekadar kemampuan berbicara atau menyampaikan pesan, tetapi juga cerminan dari kepribadian, kecerdasan emosional, dan kedewasaan spiritual seseorang.
Bagi pelayan masyarakat โ ๐โ๐๐๐๐๐ข๐ ๐ข๐๐๐โ โ kemampuan berkomunikasi yang santun adalah bagian dari integritas diri. Sebab komunikasi adalah jembatan antara niat baik dan penerimaan masyarakat.
Tanpa komunikasi yang baik, kebijakan yang benar pun bisa disalahpahami; sebaliknya, dengan komunikasi yang santun, hal yang sulit dapat diterima dengan lapang oleh masyarakat.
๐๐ญ๐ข๐ค๐ ๐๐จ๐ฆ๐ฎ๐ง๐ข๐ค๐๐ฌ๐ข ๐๐๐ฅ๐๐ฆ ๐๐ฅ-๐๐ฎ๐ซโ๐๐ง
Al-Qurโan memberikan banyak pedoman tentang bagaimana seharusnya manusia berkomunikasi. Setidaknya ada lima istilah penting yang menjadi landasan etika komunikasi Islami.
Pertama, ๐๐๐ค๐๐๐ ๐๐๐ฆ๐ฆ๐๐๐๐โ perkataan yang lembut (QS. Thaha: 44). Ketika Allah memerintahkan Nabi Musa dan Harun berdialog dengan Firโaun yang zalim, keduanya tetap disuruh berbicara dengan lemah lembut.
Ini menunjukkan bahwa kelembutan adalah kekuatan moral. Dalam komunikasi publik, kelembutan bukan tanda lemah, tetapi tanda kematangan akhlak dan kepekaan sosial.
Kedua, ๐๐๐ค๐๐๐ ๐๐โ๐๐ข๐๐๐ โ perkataan yang baik dan pantas (QS. Al-Baqarah: 263).
Artinya, berbicaralah dengan sopan, sesuai konteks, tidak menyakitkan hati, dan mengandung nilai kebaikan.
Dalam pelayanan publik, setiap kalimat yang keluar dari lisan kita harus menumbuhkan rasa hormat, bukan menimbulkan luka.
Ketiga, ๐๐๐ค๐๐๐ ๐ ๐๐๐๐๐๐ โ perkataan yang benar dan lurus (QS. Al-Ahzab: 70).
Kejujuran adalah inti komunikasi. Seorang pelayan masyarakat tidak boleh memelintir fakta, apalagi menutupi kebenaran.
Komunikasi yang jujur menciptakan kepercayaan, sedangkan kebohongan sekecil apa pun akan meruntuhkan kredibilitas.
Keempat, ๐๐๐ค๐๐๐ ๐๐๐๐๐โ๐๐ โ perkataan yang tepat sasaran dan efektif (QS. An-Nisa: 63).
Ini berarti pesan harus disampaikan dengan jelas, tidak berputar-putar, disesuaikan dengan kondisi dan tingkat pemahaman lawan bicara.
Dalam konteks tugas di lapangan, bahasa kita harus adaptif. Di daerah terpencil, desa-desa pelosok, gunakan bahasa sederhana yang mudah dimengerti masyarakat. Sementara di kota atau forum akademis, sampaikan dengan argumentasi yang logis dan profesional.
Kelima, ๐๐๐ค๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐ โ perkataan yang mulia (QS. Al-Israโ: 23). Artinya, menghormati orang lain dalam tutur kata. Terutama kepada orang tua, orang yang lebih tua, atau masyarakat yang kita layani. Dalam budaya timur, kehormatan seseorang sering kali dinilai dari kesantunan bicaranya.
Kelima prinsip komunikasi Qurโani ini menunjukkan bahwa Islam tidak hanya menekankan apa yang kita sampaikan, tetapi juga bagaimana kita menyampaikannya. Suara yang lembut, pilihan kata yang sopan, serta niat baik yang tulus adalah bagian dari ๐๐๐๐ค๐โ ๐๐๐ โ๐๐ โ menyampaikan nilai kebaikan melalui perilaku.
๐๐จ๐ฆ๐ฎ๐ง๐ข๐ค๐๐ฌ๐ข ๐ฌ๐๐๐๐ ๐๐ข ๐๐๐ซ๐ฆ๐ข๐ง ๐๐๐ฅ๐๐ฒ๐๐ง๐๐ง
Dalam realitas birokrasi dan pelayanan publik, sering kali masalah muncul bukan karena substansi kebijakan, melainkan karena cara menyampaikannya yang tidak tepat.
Bahasa yang kaku, nada tinggi, atau sikap merasa paling benar dapat menimbulkan resistensi. Padahal, tujuan utama komunikasi dalam pelayanan adalah membangun pemahaman dan kepercayaan.
Seorang ASN, penghulu, atau pejabat publik bukanlah penguasa, melainkan pelayan. Maka dalam setiap interaksi, prinsip khidmat (melayani dengan ikhlas) harus menjadi ruh komunikasi.
Ketika menjelaskan aturan kepada masyarakat, sampaikan dengan sabar dan empatik.
Jika ada keluhan atau salah paham, dengarkan dulu sebelum menjawab. Sebab, sering kali masyarakat tidak mencari kemenangan dalam debat, tetapi mencari rasa dihargai.
Mendengar adalah bagian dari komunikasi. Nabi Muhammad SAW dikenal sebagai pendengar yang luar biasa. Beliau tidak memotong pembicaraan sebelum lawan bicara selesai. Dari beliau kita belajar bahwa mendengar adalah bentuk penghormatan, sekaligus langkah awal membangun solusi.
๐๐๐ซ๐๐๐ฌ ๐๐๐ง๐ ๐ก๐๐๐๐ฉ๐ข ๐ ๐ข๐ญ๐ง๐๐ก ๐๐๐ง ๐๐ข๐ฌ๐ข๐ง๐๐จ๐ซ๐ฆ๐๐ฌ๐ข
Dalam dunia kerja dan kehidupan sosial, tidak jarang muncul fitnah, prasangka, atau disinformasi. Maka seorang komunikator publik harus cerdas dan tenang menghadapinya.
Jangan terpancing emosi, jangan pula menanggapi dengan kata-kata kasar. Jawab dengan data, sikap sabar, dan kejujuran yang konsisten.
Karena kebenaran yang disampaikan dengan santun akan lebih mudah diterima daripada kebenaran yang disampaikan dengan arogansi dan kemarahan.
Komunikasi yang beretika adalah jembatan kemaslahatan. Dari kata-kata yang santun, lahir kepercayaan; dari kejujuran, tumbuh penghormatan; dari empati, lahir kedamaian.
Maka marilah kita, para pelayan masyarakat, membangun komunikasi yang santun, cerdas, dan bermartabat โ baik di dunia nyata maupun di ruang digital. Gunakan setiap kata untuk menebar maslahat, bukan menimbulkan mudarat.
Sebab, dalam setiap tutur yang baik tersimpan nilai ibadah, dan dalam setiap komunikasi yang beradab tersimpan jejak kemuliaan akhlak. ๐๐๐๐๐โ๐ข๐ ๐๐ข๐ค๐๐๐๐ ๐๐๐๐ ๐๐๐ค๐๐๐๐กโ ๐กโ๐๐๐๐ []
*๐ด๐๐ข๐๐๐ ๐๐๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐๐๐๐๐ ๐๐๐ ๐๐๐๐ฆ๐๐๐๐๐ ๐ผ๐ ๐๐๐ ๐น๐๐๐ข๐๐ก๐๐ ๐ท๐๐๐ค๐โ ๐ผ๐ด๐ผ๐ ๐ด๐-๐ ๐๐๐๐๐ฆ ๐ต๐๐๐๐ ๐ด๐๐โ, ๐๐๐๐โ๐ข๐๐ข ๐พ๐๐ด ๐ด๐ก๐ข ๐ฟ๐๐๐ก๐๐๐ ๐ด๐๐โ ๐๐๐๐๐โ, ๐๐๐ ๐๐๐๐๐๐ก๐๐๐๐ ๐ผ๐ผ ๐๐ ๐ด๐๐ ๐ผ ๐ด๐๐โ.
