Liputan : Fathan Muhammad Taufiq*
Setiap organisasi, lembaga atau badan yang bergerak dibidang pelayan publik, diharapkan mampu menerapkan standar pelayanan yang menjamin kepuasan publik. Ini dimaksudkan agar publik atau masyarakat sebagai pengguna atau penerima manfaat dari sistim pelayanan tersebut dapat memperoleh kenyamanan dan kepuasan dalam mengakses pelayanan yang mereka butuhkan.
Salah satu tolok ukur bagi organisasi, lembaga atau badan pelayanan publik yang telah berhasil memberikan kepuasan kepada public dalam bidang pelayanan, adalah melalui sertifikasi standar pelayanan internasional atau yang dikelurakan oleh International Of Stadardization Organisation atau ISO 9001. Menurut standar ini, sebuah organisasi harus menunjukkan kemampuan untuk memenuhi atau melampaui kepuasan pelanggan dalam hal fungsi produk, kualitas, dan kinerja. Beberapa lembaga yang telah mendapat pengakuan internasional untuk melakukan sertifikasi terhadap standar pelayanan ISO 9001 ini terus melakukan verifikasi, penilaian dan sertifikasi kepada semua lembaga pelayanan public baik yang dikelola oleh pemerintah maupun swasta.
Balai Diklat Pertanian Aceh atau yang dikenal dengan BDP Saree, sebagai salah satu unit pelayanan teknis di bidang Pendidikan dan Pelatihan Pertanian yang berada dalam lingkup Pemerintah Provinsi Aceh, juga tidak luput dari penilaian lembaga sertifikasi tersebut. Setelah melalui proses verifikasi, monitoring dan evaluasi terhadap kinerja lembaga serta melakukan penilaian terhadap indeks kepuasan publik selama hampir dua tahun, BDP Saree akhirnya berhasil memperoleh Sertifikat ISO 9001. Perolehan sertifikat ISO ini membuktikan bahwa balai diklat yang spesifik memberikan pelayanan pendidikan dan pelatihan pertanian bagi penyuluh maupun petani ini, dinilai telah mampu memberikan kepusasan pelayanan kepada publik, khususnya para owner dari lembaga diklat ini.
Hari Rabu (18/01/2017) kemarin, bertempat di Balai Diklat Pertanian Aceh di Saree, URS (United Regristae of System Certification), sebuah lembaga sertifikasi internasional berpusat di London yang merupakan salah satu lembaga resmi yang berhak menerbitkan sertifikat ISO, resmi menyerahkan sertifikat ISO 9001 kepada BDP Saree. Sertifikat ISO 9001 tersebut diserahkan oleh Perwakilan URS untuk Indonesia, M. Indra Gunawan kepada Kepala BDP Saree, drh. Ahdar, MP di ruang kerja kepala Balai disaksikan oleh para pegawai dan widya iswara yang ada dib alai diklat itu. Satu-satunya balai diklat pertanian yangada di provinsi Aceh ini memperoleh sertifikat ISO 9001 untuk ketegori Managemet of Non Formal Mix Farming Education atau Pengelolaan Manajemen Pendidikan Non Formal Di Bidang Pertanian Terpadu.
Menurut Indra yang mewakili URS, BDP Saree layak mendapatkan sertifikat tersebut karena berdasarkan penilaian atas kinerja dan indeks kepuasan publik, balai diklat ini dinilai telah mampu memberikan pelayanan terbaiknya di bidang pendidikan non formal dalam bentuk diklat pertanian.
Sertifikat ISO 9001 yang dikeluarkan oleh URS ini menggunakan standar penilaian internasional, artinya dari segi pelayanan publik, balai diklat ini sudah mendapatkan pengakuan secara internasional” ungkap Indra.”Berdasarkan penilaian kami melalui berbagai parameter kualitas kinerja dan pelayanan, lembaga ini memang layak untuk mendapatakan sertifikat ini” sambungnya.
Usai menerima sertifat ISO 9001, Ahdar tidak dapat menyembunyikan rasa bangganya, karena lembaga diklat yang telah dipimpinnya selama lebih dari 5 tahun ini, akhirnya mampu memperoleh pengakuan internasional sebagai lembaga pelayan publik yang telah mampu memberikan pelayanan terbaiknya kepada masyarakat. Namun disisi lain, Ahdar juga merasa bahwa perolehan sertifikat ini juga sekaligus menjadi tantangan bagi lembaga yang dipimpinnya ini untuk terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanannya kepada masayarakat, khususnya dari kalangan penyuluh pertanian dan petani dari seluruh wilayah Aceh.
“Secara kelembagaan, kami mersa bangga, pihak URS telah memperikan penghargaan berupa sertifikat ISO 9001 ini kepada kami, ini semua berkat kerja keras dari seluruh jajaran BDP Saree yang telah berupaya untuk memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat, khususnya para pengguna jasa pendidikan dan pelatihan pelatihan yang selama ini telah memanfaatkan fasilitas balai diklat ini,” ungkap Ahdar.
“Namun dibalik rasa bangga kami, ini juga merupakan tantangan bagi kami untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan pelayanan di masa yang akan datang,” lanjutnya.
Selama kepemimpinan Ahdar, BDP Saree memang terus berbenah untuk memberikan pelayanan terbaik mereka bagi para penyuluh maupun petani yang sering menggunakan balai diklat ini untuk memperoleh pelayanan diklat pertanian. Pembenahan fasilitas, peningkatan kualitas pelayanan dan kenyamanan pengguna, menjadi prioritas bagi Ahdar dan jajarannya. Itulah yang akhirnya menjadi pertimbangan URS untuk memberikan sertifikat ISO 9001 kepada BDP Saree. Selamat Pak Ahdar dan jajaran BDP Saree, semoga predikat ini terus bisa dipertahankan dan ditingkatkan di masa yang akan datang. []
